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商家担忧、用户暗爽,“仅退款”已成电商新主流

2024-08-12 来源:希软科技

  随着电商平台之前的竞争逐渐加剧,商品以次充好、货不对版的情况越来越多。商家对自己的商品夸大宣传,对商品的展示图片和视频进行美化,但当用户拿到货时却发现并非如此。也有商家在宣传和推广时用力过猛,用各种手段调动用户的情绪,引导用户非理性下单,随后平台推出了“仅退款”保障用户的权益。

  拼多多最为最早推出“仅退款”服务的平台。当买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。

  2023年9月,抖音电商也更新了“仅退款”的规则:抖音商家“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

  平台最初推出“仅退款”规则的初衷是为了提高消费者购买和售后体验,同时减少部分商家退换货的成本。这一规则旨在解决消费者在购买过程中遇到的问题,例如商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时,能够快速便捷地获得退款,从而提升消费者的信任和满意度。同时,对于商家而言,这种规则也可以简化退换货流程,降低运营成本,尤其是在处理小额交易或低价值商品时更为有效。然而,这一规则在实际执行中可能会遇到滥用或恶意操作的情况,因此平台需要通过综合判断来确保规则的公平性和合理性。

  对于卖家而言,仅退款意味着他们不仅失去了商品的销售额,还需要承担退货过程中的物流成本和处理退货的人力成本。尤其是对于利润率较低的商品,一次退款可能就会导致该笔交易亏损。同时,频繁的退款还可能导致店铺评分下降,影响其在平台上的曝光率和用户信任度。

  其次,对于电商平台来说,仅退款可能会增加其客服的工作量和运营成本。同时,如果退款过程中存在买家滥用规则的行为,也会影响平台的公平交易环境,损害其他用户的权益。

  对于买家而言,仅退款则是一种保护消费者权益的手段。当买家收到的商品与描述不符或者存在质量问题时,他们有权申请退款以维护自己的利益。在这种情况下,仅退款对买家来说是一种保障,能够促使卖家提高商品和服务质量。

  这项规则在实际执行过程中也可能被一些人滥用,例如恶意退款等行为,这对商家的利益造成了一定的影响。因此,“仅退款”政策在保护消费者权益的同时,也需要平衡商家的利益,防止政策被滥用。


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